Новости города БезФормата.Ru
Рязань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация по вопросам защиты прав потребителей

Информация по вопросам защиты прав потребителей

 

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области   отвечает на вопросы    в сфере защиты прав потребителей, которые  часто   поступают в наш адрес.

 

1 Вопрос.

Должны ли все торговые точки  (в том числе салоны мобильной связи) оборудовать уголок потребителя и иметь книгу жалоб и предложений?  На днях в одном из салонов связи крупного оператора  мне не смогли предоставить ни того ни другого

Ответ:

В соответствии со ст.ст.8,10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  и  постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Изготовитель ( исполнитель , продавец ) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

                      Указанная  информация  доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме.  Такое название как «Стенд потребителей», «Уголок потребителей» действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено.

  Что же касается книги отзывов и предложений , то  в соответствии с требованием  п.8 вышеуказанных Правил – «Продавец» обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

2 Вопрос

Интернет – магазин отправил мне посылку, но вот уже 3 месяца она не дойдет до меня. Могу ли я написать жалобу на работу почтовой службы? Каков срок подачи такой жалобы с момента отправки заказа?

 

Ответ

  В соответствии со статьей 55 Федерального Закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи»В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.   Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

3.Вопрос :

Правда ли, что при подаче в суд иска о защите прав потребителей госпошлина не взимается? (Елена Александрова , г.Рязань).

 

Ответ :

В соответствии со  ст. 17  Закона РФ  от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»  потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

4. Вопрос

при доставке заказной мебели я расписался в акте приема- передачи, что претензий к исполнителю не имею, но через несколько дней на внутренней стороне одной из дверц обнаружил глубокие царапины. Есть ли шанс в данном случае потребовать компенсацию или замены дверц?

Ответ

В соответствии с п. 116. Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 –«Продавец» обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300 -1 «О защите прав потребителей» «Потребитель» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в течении гарантийного  периода по своему выбору вправе: потребовать замены на  товар этой же марки (этих же модели и (или артикула); потребовать замены  на такой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5. Вопрос

Обычно говорят о существенном недостатке купленного товара. А как определить существенный недостаток проведенной работы? Мне установили входную дверь, она сктипит и туго открывается. В фирме мне говорят, что это нормально и со временем пройдет.

 

Ответ

Изходя из преамбулы  Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В данном случае такой недостаток не является  существенным, так как он устраним и не требует без несоразмерных расходов или затрат времени.

Информация о проведенной проверке ИП Тарасовой Елены Михайловны   С целью выполнения приказа   Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.01.
31.01.2018 Роспотребнадзор
  О работе Общественной приёмной за период с 22.01.2018г. по 26.01.2018г.
29.01.2018 Роспотребнадзор
График работы Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области в феврале 2018 года     Дни приёма Часы приё
26.01.2018 Роспотребнадзор
Информация для потребителей о посещении кинотеатра   В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступают обращения граждан,
26.01.2018 Роспотребнадзор
«Школа молодого потребителя»: учащимся старших классов разъяснили пункты закона о защите прав потребителей - Администрация города24 января в Центральной городской библиотеке им. С.А. Есенина вновь прошли занятия в рамках программы «Школа молодого потребителя», направленной на правовое просвещение молодежи.
25.01.2018 Администрация города
Информация о проведенной проверке индивидуального предпринимателя Нечушкиной Марины Александровны С целью проверки выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо
25.01.2018 Роспотребнадзор
Информация о проведенной проверке индивидуального предпринимателя Олейникова Дмитрия Алексеевича   С целью проверки выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и б
25.01.2018 Роспотребнадзор
Суд решил не закрывать ТЦ «Премьер» - Rzn.InfoФото: © RZN.info / Александр Блохин В четверг, 26 апреля, на очередном предварительном слушании по закрытию ТЦ «Премьер» прокуратура отказалась от своего иска.
26.04.2018 Rzn.Info
Сотрудники межмуниципального отдела МВД России «Скопинский», обслуживающие Милославский район, раскрыли кражу из дома 30-летнего жителя райцентра.
26.04.2018 УМВД Рязанской области
Полиция нашла водителя, наехавшего на девушку в Турлатово - ИА МедиаРязаньСотрудники рязанской Госавтоинспекции выяснили личность водителя, который наехал на девушку-пешехода, после чего скрылся с места ДТП.
26.04.2018 ИА МедиаРязань
В Рязанской области отработаны вопросы обеспечения безопасности в период подготовки и проведения чемпионата мира по футболу
Сегодня в режиме видеоконференции состоялось заседание правительственной комиссии РФ по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности.
Рязанские ведомости
В Рязанской области обнаружили противотанковую мину - Рязанские ведомости
В Рязанской области обнаружили противотанковую мину
Она оказалась учебной Сегодня в отдел Росгвардии по Рязанской области от дежурного регионального УМВД России поступила информация о том, что в селе Собчаково Сапожковского района обнаружен предмет,
Рязанские ведомости
В Пителинском районе Рязанской области прошли тренировки по ликвидации палов
Сегодня в Пителино заместитель председателя правительства области Сергей Филимонов провел выездное заседание комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности при региональ
Рязанские ведомости
Как восполнить ущерб от залития квартиры? - Рязанские ведомостиМногие жильцы нашего города проживают в старом жилищном фонде. Конструктивные элементы и инженерные коммуникации домов имеют большую степень изношенности, часто возникают аварийные ситуации.
27.04.2018 Рязанские ведомости
«Шевроле Нива», «Лада Калина», «Хендай i30» и «Киа Спектра» попали в ДТП под Рязанью - Рязань ВестиВчера, в 20.25 на 65-м километре автодороги Спасск-Клепики – Рязань произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого пострадали четыре человека.
26.04.2018 Рязань Вести
ГИБДД проверяет застрявшие в Рязанском районе большегрузы на нарушения по тоннажу - ГТРК ОКАВ Рязанском районе на дороге с. Ровное — с. Взметнево застряли два большегруза.
26.04.2018 ГТРК ОКА
В Рязанской области водитель на «Шевроле Ниве» врезался в три автомобиля - Рязанские ведомости
В Рязанской области водитель на «Шевроле Ниве» врезался в три автомобиля
Вчера вечером на 65-ом километре автодороги Спасск-Клепики – Рязань 61-летний рязанец, управляя автомобилем «Шевроле Нива»,
Рязанские ведомости
Полицейские задержали рязанца, осквернившего могилы священнослужителей
В полицию поступили сообщения по факту разбития стекол в зданиях администрации города и Скопинского района.
Рязанские ведомости
Сотрудники ОМОН Росгвардии по Рязанской области тренировались в полевых условиях - Рязанские ведомости
Сотрудники ОМОН Росгвардии по Рязанской области тренировались в полевых условиях
В течение недели бойцы отряда ОМОН Росгвардии в полевых условиях проводили тренировки по освобождению заложников и обезвреживанию вооруженных преступников, отрабатывали способы эвакуации раненых с поля боя,
Рязанские ведомости
Пожилые люди могут заняться творчеством в Университете третьего возраста С января текущего года Комплексный центр социального обслуживания населения г. Рязани приступил к реализации проекта «Поиск» по направлению арт-терапия.
27.04.2018 Рязанские ведомости
Автор фото: Александр Королев | В Рязани студенты рассказали о губернаторах XIX века - Рязанские ведомостиФото: Александр Королев. О первых лицах губернии в XIX веке и других интересных фактах из истории рязанского края говорили сегодня на X межвузовской краеведческой конференции,
25.04.2018 Рязанские ведомости
В гостях у «Маленького принца» - Рязанские ведомостиНа сцене Рязанского музыкального колледжа имени Григория и Александра Пироговых состоялась премьера оперы-мюзикла Сергея Плешака «Маленький принц» Фото Наталии Бирюковой Аншлаговое мероприятие, из тех,
26.04.2018 Рязанские ведомости
Автор фото: Вероника Шелякина | В Рязани на звоннице Богоявленского храма устанавливают колокола - Рязанские ведомости
В Рязани на звоннице Богоявленского храма устанавливают колокола
Богоявленский храм расположен на территории Спасо-Преображенского мужского монастыря – одного из старейших в Рязани Фото: Вероника Шелякина.
Рязанские ведомости
Автор фото: Александр Королев | В Рязани российские музейщики обсуждают, как представлять в экспозициях «трудное наследие» отечественной истории - Рязанские ведомости
В Рязани российские музейщики обсуждают, как представлять в экспозициях «трудное наследие» отечественной истории
Межрегиональный научный семинар, посвященный «трудному наследию» российской истории в экспозициях и выставках историко-краеведческих музеев, начал свою работу в областном центре Фото: Александр Королев.
Рязанские ведомости
Автор фото: Александр Королев | Символ Победы - Рязанские ведомости
Символ Победы
Стартовала патриотическая акция «Георгиевская ленточка» Фото: Александр Королев.
Рязанские ведомости
Автор фото: Александр Кащеев | «Мама» Оля и ее «дети» - Рязанские ведомостиВ СДЮСШОР «Единство» награждали победителей и призеров первенства области по волейболу среди женских команд Фото автора.
27.04.2018 Рязанские ведомости
Автор фото: Вячеслав Астафьев | На старт выходят профессора - Рязанские ведомостиВ РязГМУ имени академика Павлова комплекс ГТО популярен и у студентов, и у преподавателей Фото автора.
27.04.2018 Рязанские ведомости
Фото Антона Насонова - Рязанские ведомостиС поражения начала движение по турнирной дистанции очередного чемпионата России «Рязань-ВДВ» Фото Антона Насонова Пропустив в начале матча на своем поле от ЦСКА, в дальнейшем «десантницы», как ни старались,
27.04.2018 Рязанские ведомости
Заслуженные награды - Рязанские ведомости
Заслуженные награды
Перед матчем первого тура чемпионата России «Рязань-ВДВ» – ЦСКА состоялась церемония награждения Награды получили лучшая правая защитница и лучшая нападающая сезона-2017 – Кристина Алексанян и Елена Данилова.
Рязанские ведомости
Автор фото: Алексей Самохин | Дубль рязанского «Элекса-Фаворита» одержал первую победу в Ставрополе - Рязанские ведомости
Дубль рязанского «Элекса-Фаворита» одержал первую победу в Ставрополе
Фото: Алексей Самохин. В Ставрополе прошли матчи 2-го тура финального турнира Первенства России по мини-футболу среди любительских команд Первой лиги.
Рязанские ведомости
Описание - Вечерняя Рязань26 апреля на торжественном митинге в сквере имени 26 Бакинских комиссаров собрались рязанцы, принимавшие непосредственное участие в ликвидации последствий аварии, и вдовы погибших ликвидаторов.
26.04.2018 Вечерняя Рязань
Сергей Карабасов: «На майские праздники в Рязани состоится более 200 крупных общегородских мероприятий» - Администрация городаВ этом году основные торжественные мероприятия, посвященные 9 мая, пройдут на шести основных городских площадках областного центра: пл.
26.04.2018 Администрация города
 В Рязанской области осквернили православный храм и могилы священнослужителей В межмуниципальный отдел МВД России «Скопинский» поступило сообщение о том,
26.04.2018 Новая газета
        Прокуратура Рязанской области провела проверку исполнения акционерным обществом «Имени генерала Скобелева» законодательства о противодействии коррупции.
26.04.2018 Прокуратура
Заместителя Карабасова утвердили в должности - Rzn.InfoЗаместителя Сергея Карабасова, Владимира Луканцова, утвердили в должности вице-мэра.
26.04.2018 Rzn.Info