Новости города БезФормата.Ru
Рязань
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация по вопросам защиты прав потребителей

Информация по вопросам защиты прав потребителей

 

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области   отвечает на вопросы    в сфере защиты прав потребителей, которые  часто   поступают в наш адрес.

 

1 Вопрос.

Должны ли все торговые точки  (в том числе салоны мобильной связи) оборудовать уголок потребителя и иметь книгу жалоб и предложений?  На днях в одном из салонов связи крупного оператора  мне не смогли предоставить ни того ни другого

Ответ:

В соответствии со ст.ст.8,10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  и  постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Изготовитель ( исполнитель , продавец ) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

                      Указанная  информация  доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме.  Такое название как «Стенд потребителей», «Уголок потребителей» действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено.

  Что же касается книги отзывов и предложений , то  в соответствии с требованием  п.8 вышеуказанных Правил – «Продавец» обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

2 Вопрос

Интернет – магазин отправил мне посылку, но вот уже 3 месяца она не дойдет до меня. Могу ли я написать жалобу на работу почтовой службы? Каков срок подачи такой жалобы с момента отправки заказа?

 

Ответ

  В соответствии со статьей 55 Федерального Закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи»В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.   Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

3.Вопрос :

Правда ли, что при подаче в суд иска о защите прав потребителей госпошлина не взимается? (Елена Александрова , г.Рязань).

 

Ответ :

В соответствии со  ст. 17  Закона РФ  от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»  потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

4. Вопрос

при доставке заказной мебели я расписался в акте приема- передачи, что претензий к исполнителю не имею, но через несколько дней на внутренней стороне одной из дверц обнаружил глубокие царапины. Есть ли шанс в данном случае потребовать компенсацию или замены дверц?

Ответ

В соответствии с п. 116. Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 –«Продавец» обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300 -1 «О защите прав потребителей» «Потребитель» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в течении гарантийного  периода по своему выбору вправе: потребовать замены на  товар этой же марки (этих же модели и (или артикула); потребовать замены  на такой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5. Вопрос

Обычно говорят о существенном недостатке купленного товара. А как определить существенный недостаток проведенной работы? Мне установили входную дверь, она сктипит и туго открывается. В фирме мне говорят, что это нормально и со временем пройдет.

 

Ответ

Изходя из преамбулы  Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В данном случае такой недостаток не является  существенным, так как он устраним и не требует без несоразмерных расходов или затрат времени.

Учащимся школ города разъяснили ряд пунктов закона о защите прав потребителей в сфере торговли - Администрация города17 и 18 января в Центральной городской библиотеке им. С.А. Есенина, управлением инвестиционной политики,
19.01.2018 Администрация города
Информация для пассажиров при покупке проездных билетов на маршруты междугородних рейсов   В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области часто поступают обращения потребителей  по вопросу добровольного страхов
19.01.2018 Роспотребнадзор
Информация о проведенной проверке ИП Барановой Татьяны Владимировны   С целью выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.01.
19.01.2018 Роспотребнадзор
Информация о проведенной проверке ИП Киселевой Галины Александровны   С целью выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.01.
19.01.2018 Роспотребнадзор
Информация о проведенной проверке ИП Политова Алексея Ивановича     С целью выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.01.
19.01.2018 Роспотребнадзор
Рязанский областной суд рассмотрел апелляционную жалобу ответчика на решение Железнодорожного районного суда по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ря
18.01.2018 Рязанские ведомости
Рязоблсуд суд обязал ликвидировать косметологическую фирму - ИА МедиаРязаньРязоблсуд обязал ликвидировать косметологическую фирму. Об этом информирует пресс-служба ведомства,
18.01.2018 ИА МедиаРязань
Автоинспекторы ищут очевидцев ДТП с маршруткой и троллейбусом на улице Ленина - Rzn.InfoВ Рязани ищут очевидцев ДТП с маршруткой и троллейбусом, произошедшего 6 января около дома №27 улицы Ленина.
19.01.2018 Rzn.Info
Следственное управление СК России по Рязанской области инициировало принятие дополнительных мер по защите детей, переданных под опеку - Следственный комитетСледственным комитетом Российской Федерации на постоянной основе принимаются меры, направленные на совершенствование деятельности следственных органов по защите прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
19.01.2018 Следственный комитет
Суд закрыл рязанскую фирму-мошенника - Rzn.InfoРязанский областной суд закрыл «Центр Восстановительной Косметологии «Результат+".
18.01.2018 Rzn.Info
В Рязанской области задержаны браконьеры - Рязанские ведомости
В Рязанской области задержаны браконьеры
Сотрудник минприроды области выявил факт незаконной охоты на лося Во время рейда по территории Кораблинского охотничьего хозяйства старший инспектор отдела государственного охотничьего надзора управления экологическог
Рязанские ведомости
Из-за долгов по кредиту рязанка лишилась автомобиля
Жительница Рязани получила кредит в банковском учреждении в размере 345 тысяч рублей под залог своего автомобиля, однако, погасить его не смогла.
Рязанские ведомости
Сделав вид, что учитывают мнение народа
 В Рязанской области проведут очередной опрос населения В Рязанской области с 29 января по 2 февраля будет организован опрос жителей о возможности расширения перечня дат,
Новая газета
Стали известны подробности пожара в доме на улице Островского в Рязани - Рязанские ведомостиВозгорание в пятиэтажке на улице Островского в Рязани произошло сегодня днем.
19.01.2018 Рязанские ведомости
В отдел МВД России по Октябрьскому району города Рязани обратился с заявлением работник муниципальной котельной, расположенной на улице Загородной.
19.01.2018 УМВД Рязанской области
В Канищево маршрутка сбила девушка на пешеходном переходе - ИА МедиаРязаньПо информации  областного УМВД, 18 января около 20.00 на улице Интернациональной в Рязани 46-летний житель областного центра, ехавший на маршрутном такси «ГАЗель Next», сбил 17-летнюю рязанку, по предварительным данным,
19.01.2018 ИА МедиаРязань
В Рязанской области столкнулись три автомобиля - Рязанские ведомости
В Рязанской области столкнулись три автомобиля
В Захаровском районе на 246 км автодороги Калуга-Рязань 65-летний рязанец, управляя автомобилем «Daewoo Nexia», двигался в сторону Рязани.
Рязанские ведомости
Плутовское занятие - Рязанские ведомости
Плутовское занятие
На какие ухищрения идут мошенники ради личной наживы Преступления против собственности граждан, которые юристы квалифицируют как мошенничество, продолжают беспокоить сотрудников правоохранительных органов.
Рязанские ведомости
В Рязанской области автомобиль съехал в кювет - Рязанские ведомости
В Рязанской области автомобиль съехал в кювет
В Захаровском районе на 257-м километре дороги Калуга - Тула - Михайлов - Рязань 52-летний водитель, управляя автомобилем «Хендай ix-35», не учел дорожные и метеорологические условия, превысил скорость.
Рязанские ведомости
На яркой стороне жизни - Рязанские ведомостиНаш корреспондент составил путеводитель по танцам, которые набирают популярность в Рязани Парные социальные танцы становятся все более и более популярными среди рязанцев:
19.01.2018 Рязанские ведомости
Чарующее сопрано - Рязанские ведомостиВ областной филармонии в сопровождении губернаторского симфонического оркестра выступит заслуженная артистка России Яна Иванилова Выпускница Российской академии музыки им.
19.01.2018 Рязанские ведомости
В плену своих гаджетов. Рязанский театр драмы представил новый спектакль - Rzn.InfoФото: © RZN.info / Юлия Полушина В пятницу, 19 января, на сцене Рязанского театра драмы состоится премьера спектакля «Эгоисты» по пьесе Джона Тобиаса «В поисках собственного Я».
19.01.2018 Rzn.Info
Рязанцы могут заглянуть в прошлое - Рязанские ведомости
Рязанцы могут заглянуть в прошлое
Сегодня в Рязанском центре народного творчества открылась выставка открыток XIX—XX вв.
Рязанские ведомости
01-17-02 - Рязанские ведомости
Выставки, концерты, презентации
Энергия древности Музей истории молодежного движения приглашает увидеть,
Рязанские ведомости
Автор фото: Иван Попов | В Рязани жители блокадного Ленинграда встретились со школьниками, студентами, юнармейцами и волонтерами Победы - Рязанские ведомости
В Рязани жители блокадного Ленинграда встретились со школьниками, студентами, юнармейцами и волонтерами Победы
Фото: Иван Попов. Встреча, посвященная 75-летию со дня прорыва блокады Ленинграда, состоялась в стенах Рязанской областной универсальной научной библиотеки имени Горького.
Рязанские ведомости
Спорт и труд - Рязанские ведомостиКак рязанским нефтяникам удается совмещать работу с физкультурой В Рязанской нефтеперерабатывающей компании трудится около 3,5 тысячи работников и многие занимаются физкультурой и спортом.
19.01.2018 Рязанские ведомости
Четырежды лучший - Рязанские ведомостиНесколько сезонов подряд лучшим вратарем на чемпионате области по хоккею с шайбой признается Дмитрий Минаев из ХК «Рыбное» Дима с раннего детства пробовал себя и в плавании, и в дзюдо, и в других видах спорта,
19.01.2018 Рязанские ведомости
БК «Рязань» уступил дома лидеру чемпионата - ИА МедиаРязань18 января БК «Рязань» уступил дома лидеру чемпионата — команде «Спартак-Приморье» со счётом 70:97.
19.01.2018 ИА МедиаРязань
Великолепная семерка - Рязанские ведомости
Великолепная семерка
Рязанские борцы завоевали путевки для участия в первенстве России На первенстве ЦФО по спортивной борьбе (дисциплина греко-римская борьба) среди юношей 2001-2002 годов рождения,
Рязанские ведомости
Автор фото: Иван Попов | Ледовые дружины - Рязанские ведомости
Ледовые дружины
В нестабильную зимнюю погоду катки детско-юношеской спортивной школы «Сокол» начинают работать одними из первых Фото автора.
Рязанские ведомости
Трудный путь К Олимпу… - Рязанские ведомости
Трудный путь К Олимпу…
Сейчас самое время поговорить о приближающейся зимней Олимпиаде. Под «рязанским ракурсом».
Рязанские ведомости
Рязанцы создадут арт-объект к Чемпионату мира по футболу - Rzn.InfoВ Рязани появится тематический арт-объект, посвященный Чемпионату мира по футболу 2018.
19.01.2018 Rzn.Info
Такую оценку дал губернатор Николай Любимов на прошедшем сегодня расширенном заседании коллегии следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по области.
19.01.2018 Рязанские ведомости
В Рязанском техникуме открыли памятную доску в честь Героя Советского Союза. Фоторепортаж - Rzn.InfoФото: © RZN.info / Валерий Михайленко В пятницу, 19 января, в Рязанском автотранспортном техникуме имени Сергея Живаго открыли памятную доску в честь Героя Советского Союза генерал-майора Павла Зарецкого.
19.01.2018 Rzn.Info
Энергичных рязанцев позвали гулять - ИА МедиаРязань19 января в Рязани можно было поучаствовать в новом проекте — фестивале городской среды «Выходи гулять».
19.01.2018 ИА МедиаРязань
Следственное управление СК России по Рязанской области инициировало принятие дополнительных мер по защите детей, переданных под опеку - Следственный комитетСледственным комитетом Российской Федерации на постоянной основе принимаются меры, направленные на совершенствование деятельности следственных органов по защите прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
19.01.2018 Следственный комитет