Информация по вопросам защиты прав потребителей

Информация по вопросам защиты прав потребителей

 

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области   отвечает на вопросы    в сфере защиты прав потребителей, которые  часто   поступают в наш адрес.

 

1 Вопрос.

Должны ли все торговые точки  (в том числе салоны мобильной связи) оборудовать уголок потребителя и иметь книгу жалоб и предложений?  На днях в одном из салонов связи крупного оператора  мне не смогли предоставить ни того ни другого

Ответ:

В соответствии со ст.ст.8,10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  и  постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Изготовитель ( исполнитель , продавец ) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

                      Указанная  информация  доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме.  Такое название как «Стенд потребителей», «Уголок потребителей» действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено.

  Что же касается книги отзывов и предложений , то  в соответствии с требованием  п.8 вышеуказанных Правил – «Продавец» обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

2 Вопрос

Интернет – магазин отправил мне посылку, но вот уже 3 месяца она не дойдет до меня. Могу ли я написать жалобу на работу почтовой службы? Каков срок подачи такой жалобы с момента отправки заказа?

 

Ответ

  В соответствии со статьей 55 Федерального Закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи»В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.   Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

3.Вопрос :

Правда ли, что при подаче в суд иска о защите прав потребителей госпошлина не взимается? (Елена Александрова , г.Рязань).

 

Ответ :

В соответствии со  ст. 17  Закона РФ  от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»  потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

4. Вопрос

при доставке заказной мебели я расписался в акте приема- передачи, что претензий к исполнителю не имею, но через несколько дней на внутренней стороне одной из дверц обнаружил глубокие царапины. Есть ли шанс в данном случае потребовать компенсацию или замены дверц?

Ответ

В соответствии с п. 116. Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 –«Продавец» обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300 -1 «О защите прав потребителей» «Потребитель» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в течении гарантийного  периода по своему выбору вправе: потребовать замены на  товар этой же марки (этих же модели и (или артикула); потребовать замены  на такой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5. Вопрос

Обычно говорят о существенном недостатке купленного товара. А как определить существенный недостаток проведенной работы? Мне установили входную дверь, она сктипит и туго открывается. В фирме мне говорят, что это нормально и со временем пройдет.

 

Ответ

Изходя из преамбулы  Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В данном случае такой недостаток не является  существенным, так как он устраним и не требует без несоразмерных расходов или затрат времени.

 
По теме
Информация о проведенной проверке ИП Тарасовой Елены Михайловны   С целью выполнения приказа   Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.01.
31.01.2018
График работы Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области в феврале 2018 года     Дни приёма Часы приё
26.01.2018
 
«Школа молодого потребителя»: учащимся старших классов разъяснили пункты закона о защите прав потребителей - Администрация города 24 января в Центральной городской библиотеке им. С.А. Есенина вновь прошли занятия в рамках программы «Школа молодого потребителя», направленной на правовое просвещение молодежи.
25.01.2018
Информация о проведенной проверке индивидуального предпринимателя Нечушкиной Марины Александровны С целью проверки выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо
25.01.2018
 
Информация о проведенной проверке индивидуального предпринимателя Олейникова Дмитрия Алексеевича   С целью проверки выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и б
25.01.2018
Обогревайтесь безопасно! - МЧС Многие рязанцы имеют свой собственный деревенский дом или дачу и, естественно, хотят проводить там как можно больше времени, независимо от времени года.
20.10.2018 МЧС
В Рязанской областной библиотеке им. Горького силами специалистов Управлений Роскомнадзора Центрального Федерального округа был организован семинар по тематике массовых коммуникаций,
17.10.2018 Вечерняя Рязань
Всего за первые девять месяцев года вынесено 51 постановление о привлечении к административной ответственности В пресс-службе регионального Роспотребнадзора сообщили,
18.10.2018 Вечерняя Рязань
37-летний житель Республики Адыгея вновь предстанет перед  судом Скопинским межрайонным следственным отделом СУ СК РФ по Рязанской области завершено расследование уголовного дела в отношении 37-летнего жителя Республики
16.10.2018 Новая газета
ДТП в Татарстане: погиб скутерист - РИА 7 Новостей Смертельное ДТП случилось в Республике Татарстан. В Заиском районе региона, на первом километре трассы Новоспасск – Старый Бусеряк столкнулись автомобиль и скутер.
21.10.2018 РИА 7 Новостей
Мальчик скончался из-за того, что родители перестали давать ему лекарства По данным пресс-службы регионального Следственного комитета, мужчина и женщина 1990 и 1991 годов рождения обвиняются в совершении преступления,
18.10.2018 Вечерняя Рязань
Губернатор Рязанской области направил телеграмму главе Республики Крым Сергею Аксёнову, в которой выразил соболезнования родным и близким погибших в результате взрыва в городе Керчь.
18.10.2018 Вечерняя Рязань
 Собутыльник одним ударом отправил на тот свет «заслуженного мастера спорта по боксу» 1 июля 43-летний житель Рязани вместе со своим знакомым распивал спиртное в одном из кафе областного центра.
17.10.2018 Новая газета
БАННЕР_МЕДВЕДЕВ КРАСНОШЛЫКОВ_02.jpg - Музей им. И.П. Пожалостина 18 октября в Рязанском художественном музее  им. И.П.
21.10.2018 Музей им. И.П. Пожалостина
«Наследие Русской Америки» в РГУ - Рязанский музей путешественников 19 октября в библиотеке факультета экономики РГУ им. С. А. Есенина (Первомайский проспект, д. 49/2) торжественно открылась выставка Рязанского музея путешественников «Наследие Русской Америки».
20.10.2018 Рязанский музей путешественников
IMG_1207.JPG - Музей им. И.П. Пожалостина 18 октября в Доме-музее И.П. Пожалостина в Солотче открылась выставка работ Константина Лопухова «Отражения».
21.10.2018 Музей им. И.П. Пожалостина
 «Личное алиби» с Анатолием Обыдёнкиным Я знаю, что многим нравится желтое время года, когда деревья активно скидывают на землю и асфальт покореженные листья, – «Унылая пора, очей очарованье…» и все такое,
18.10.2018 Новая газета
  С инициативой выступили офицеры и курсанты Дальневосточного высшего общевойскового командного училища Офицеры и курсанты Дальневосточного высшего общевойскового командного училища выступили с инициативой присвоить имя
19.10.2018 Новая газета
 Сотрудники полиции задержали 40-летнего жителя поселка Мурмино Рязанской области В четверг, 18 октября, в 13:00 в полицию поступил звонок о том, что в Мурминской средней школе (Рязанский район,
19.10.2018 Новая газета