Информация по вопросам защиты прав потребителей

Информация по вопросам защиты прав потребителей

 

Управление Роспотребнадзора по Рязанской области   отвечает на вопросы    в сфере защиты прав потребителей, которые  часто   поступают в наш адрес.

 

1 Вопрос.

Должны ли все торговые точки  (в том числе салоны мобильной связи) оборудовать уголок потребителя и иметь книгу жалоб и предложений?  На днях в одном из салонов связи крупного оператора  мне не смогли предоставить ни того ни другого

Ответ:

В соответствии со ст.ст.8,10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  и  постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». Изготовитель ( исполнитель , продавец ) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

                      Указанная  информация  доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме.  Такое название как «Стенд потребителей», «Уголок потребителей» действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено.

  Что же касается книги отзывов и предложений , то  в соответствии с требованием  п.8 вышеуказанных Правил – «Продавец» обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

2 Вопрос

Интернет – магазин отправил мне посылку, но вот уже 3 месяца она не дойдет до меня. Могу ли я написать жалобу на работу почтовой службы? Каков срок подачи такой жалобы с момента отправки заказа?

 

Ответ

  В соответствии со статьей 55 Федерального Закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи»В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.   Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

3.Вопрос :

Правда ли, что при подаче в суд иска о защите прав потребителей госпошлина не взимается? (Елена Александрова , г.Рязань).

 

Ответ :

В соответствии со  ст. 17  Закона РФ  от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»  потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

4. Вопрос

при доставке заказной мебели я расписался в акте приема- передачи, что претензий к исполнителю не имею, но через несколько дней на внутренней стороне одной из дверц обнаружил глубокие царапины. Есть ли шанс в данном случае потребовать компенсацию или замены дверц?

Ответ

В соответствии с п. 116. Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 –«Продавец» обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300 -1 «О защите прав потребителей» «Потребитель» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в течении гарантийного  периода по своему выбору вправе: потребовать замены на  товар этой же марки (этих же модели и (или артикула); потребовать замены  на такой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5. Вопрос

Обычно говорят о существенном недостатке купленного товара. А как определить существенный недостаток проведенной работы? Мне установили входную дверь, она сктипит и туго открывается. В фирме мне говорят, что это нормально и со временем пройдет.

 

Ответ

Изходя из преамбулы  Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1  «О защите прав потребителей»  существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В данном случае такой недостаток не является  существенным, так как он устраним и не требует без несоразмерных расходов или затрат времени.

 
По теме
Информация о проведенной проверке ИП Тарасовой Елены Михайловны   С целью выполнения приказа   Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.01.
31.01.2018
График работы Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области в феврале 2018 года     Дни приёма Часы приё
26.01.2018
 
«Школа молодого потребителя»: учащимся старших классов разъяснили пункты закона о защите прав потребителей - Администрация города 24 января в Центральной городской библиотеке им. С.А. Есенина вновь прошли занятия в рамках программы «Школа молодого потребителя», направленной на правовое просвещение молодежи.
25.01.2018
Информация о проведенной проверке индивидуального предпринимателя Нечушкиной Марины Александровны С целью проверки выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо
25.01.2018
 
Информация о проведенной проверке индивидуального предпринимателя Олейникова Дмитрия Алексеевича   С целью проверки выполнения Приказа руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и б
25.01.2018
В Приокском дерево упало на машину - Rzn.Info В Приокском дерево упало на машину. Фотографию опубликовали в группе « Новости Рязани ВКонтакте ». Инцидент произошел в пятницу, 20 июля, на улице Карла Маркса.
20.07.2018 Rzn.Info
Тело 14-летнего мальчика обнаружили в реке в посёлке Милославское Региональный Следственный комитет проводит доследственную проверку.
13.07.2018 Вечерняя Рязань
Накнуне в СМИ появилась информация о том, что пенсионерка упала со ступеньки начавшего движение троллейбуса В МУП «УРТ» сообщили, что о произошедшем им рассказала дочь пенсионерки 27 июня.
13.07.2018 Вечерняя Рязань
Горячие «Ice Team» - ХК Рязань Неотъемлемая часть домашних матчей ХК «Рязань» - это выступление обворожительных девушек из группы поддержки.
21.07.2018 ХК Рязань
Куда сходить в субботу? Афиша RZN.info - Rzn.Info В субботу, 21 июля, рязанцев ждет много интересных мероприятий. В селе Новоселки Рыбновского района пройдет фестиваль « Малина ». На мероприятии будут работать торговые ряды с малиной разных сортов и сувенирами, гастро-зона,
21.07.2018 Rzn.Info
 «Личное алиби» с Анатолием Обыдёнкиным Соскучившись по концертам, местные организаторы даже в «мертвый сезон» середины лета начали вдруг с невиданным энтузиазмом доказывать горожанам,
19.07.2018 Новая газета
В пятницу и выходные дни рязанцев приглашают на городские фестивали В пресс-службе городской администрации сообщили, 13 июля на фотофестивале будут работать тематические, анимационные и интерактивные площадки.
13.07.2018 Вечерняя Рязань
Рязанские «десантницы» Фетисова и Лазарева с российской «юниоркой» выиграли у Индии на Спортивных играх стран БРИКС.
21.07.2018 ФК Рязань-ВДВ
 В Рязанской области стартовали Всероссийские соревнования Вооруженных Сил по боксу Во вторник, 17 июля, в Рязани стартовали Всероссийские соревнования по боксу класса «А» на призы Героя России генерал-полковника В.А.
18.07.2018 Новая газета
 В правительстве Рязанской области наградили футболистов ФК «Рязань» В понедельник, 16 июля, состоялась церемония награждения спортсменов и сотрудников футбольного клуба «Рязань».
17.07.2018 Новая газета
Гостей ждут интерактивная площадка и традиционное свечение аэростатов В рамках фестиваля воздухоплавания «Небо России-2018» пройдут Чемпионат ЦФО и 10-й Кубок Рязанской области.
18.07.2018 Вечерняя Рязань
В Рязанской области пропала 71-летняя женщина - Rzn.Info В Рязанской области пропала 71-летняя женщина. Об этом сообщил добровольный поисково-спасательный отряд « Liza Alert ». Александра Ивановна Матюшина 1947 года рождения пропала в пятницу, 20 июля,
21.07.2018 Rzn.Info