В ваших интересах

Фото: rv-ryazan.ru
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей Фото Димитрия Соколова и Сергея Ларина

Сегодня специалисты в этой сфере дают бесплатные консультации, рассказывают о возможностях, которые открывает закон.

В Рязани уже почти тридцать лет работает ассоциация защиты прав потребителей «Человек», которая стала одной из ведущих правозащитных организаций региона, помогла тысячам рязанцев отстоять их интересы. Как свидетельствует статистика, прежде основное количество жалоб было на торговлю. А в конце 80-х и начале 90-х годов (в особо «темные» времена) казалось, что работы для защитников прав потребителей не будет: дефицит на каждом шагу, люди составляли списки на покупку практически всего: мебели, техники, одежды. Не до жалоб… Да и Закон о защите прав потребителей был принят только в 1992 году.

Со временем характер обращений граждан в ассоциацию стал меняться. На первый план вышла некачественная работа системы ЖКХ. На втором месте прочно обосновались проблемы долевого строительства.

– Доходило порой до откровенно вымогательских схем. Есть пример, когда человека, который купил квартиру в новостройке, обязали заплатить за вывоз мусора на полгода вперед и не отдавали ключи от жилья, пока не заплатит, – говорит председатель Рязанской ассоциации защиты прав потребителей «Человек» Олег Попов. – А бывает, что в квартиру пускают, а потом начинают приходить странные счета, в которых есть графы «за домофон», «за утечки на протяженных участках труб» и апофеоз – «за добровольное страхование» непонятно кого и от чего.

Немало жалоб и на действия тех страховых организаций, которые навязывают услугу страхования жизни под предлогом: мол, что если откажетесь, то не получите полис ОСАГО. И такое бывает: страховщики говорят, что бланков нет, но они моментально «найдутся», если клиент подпишется на страховку жизни.

Потребители финансовых услуг тоже права имеют, но и их порой норовят обмануть. Банки завышают процент комиссии, включают дополнительные сборы за страхование и на это начисляют приличные «пени». В этом случае клиенты могут добиться уважения своих прав исключительно в суде с помощью грамотного адвоката.

В банк каждый день ходят не все, не то что по улицам. И тут нас может «подкараулить» злостное нарушение прав потребителей со стороны … местных властей в виде гололеда, который не должен существовать. Каждый квадратный метр общественного пространства закреплен за ответственными лицами. Упасть может каждый, но не каждый знает, что можно отсудить материальную и не менее значимую моральную компенсацию, если случилось это по причине плохой работы служб благоустройства и уборки. Для этого тоже надо знать Закон о защите прав потребителей. В 2012 году в городском парке на Астраханской обледенелый тополь упал на женщину с коляской. Молодая мать получила сотрясение головного мозга, коляска смялась. Ребенок не пострадал только потому, что он упал в снег.

– В этом случае была виновата администрация города. И хотя она пообещала возместить ущерб, но не сделала этого, – рассказывает Олег Попов.  – Тогда юристы нашей ассоциации взялись за дело, довели его до суда и добились компенсации стоимости коляски (а это более двадцати тысяч рублей), а также морального вреда и услуг адвоката.

Ямы на дорогах – источник не только проблем, но и получения компенсаций. В зимний период к ямам добавляются их «коллеги»: сугробы и надолбы. На современных машинах с низким клиренсом бывает сложно проехать. Но мало кто знает: теперь за каждую поломку от удара машины снизу дорожники заплатят, если пострадавший автомобилист обратится в суд.

В работе юристов ассоциации за долгие годы работы накопились и курьезные, но не менее поучительные случаи. Однажды на рынок завезли партию обуви известной немецкой фирмы со всеми документами. Надписи на коробках были соответственно на немецком языке. Народ охотно брал доступные по цене модели. Но через неделю ботинки разваливались. Расследование показало, что крупная надпись на коробке честно сообщала, что обувь предназначена «для холодных ног», то есть для того, чтобы в этих ботинках не ходили, а отходили в мир иной. А вот другой случай. Пожилая пара малообеспеченных пенсионеров решила побаловать себя красной икрой. Купили несколько баночек по доступной цене, и только дома выяснилось, что вместо икры в банках находились красные пластмассовые пульки для пневматических детских пистолетов с соответствующим названием-обманкой.

– Подобные эпизоды позволили даже создать своего рода музей «странных» покупок. Идея была до того свежей, что в Рязань приехала съемочная группа «БиБиСи» и сделала репортаж о «находках» жителей города, которые обращались к нам, – вспоминает Олег Попов.

Правда, было это уже давно. Но рано думать, что с тех времен для потребителей все изменилось только к лучшему. Да, культура обслуживания, качество и ассортимент товаров стали иными. И все же соблазн обмануть потребителя еще встречается. Но и юридическая грамотность населения растет.

Многие хотят уточнить, по закону ли еда из магазина не такая вкусная, какой должна быть, кто виноват в том, что на улице скользко, а в новых квартирах плесень появляется раньше жильцов. Ответы народ получает, тщательно прочитав Закон о защите прав потребителей, а потом и в суде, вместе с решением о выплате компенсации за неудобства, а порой и за испытанные страдания (это официальный термин). По большинству таких исков государственная судебная пошлина не взимается, а в случае выигрыша дела ответчик оплачивает затраты на адвоката для истца. Ваши права защищает закон. Нужно только знать его.

Михаил Скрипников

Последние новости Рязанской области по теме:
В ваших интересах

- Рязань
О ситуации по холере в Йемене   По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека эпидемиологическая ситуация по холере в Йемене остается неблагополучной.
11:22 15.03.2018 Роспотребнадзор
Фото Димитрия Соколова 
и Сергея Ларина - Рязанские ведомости
В ваших интересах - Рязань
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей Фото Димитрия Соколова и Сергея Ларина Сегодня специалисты в этой сфере дают бесплатные консультации, рассказывают о возможностях, которые открывает закон.
00:02 15.03.2018 Рязанские ведомости
 
По теме
Из них 105 (46 процентов) – по вопросам защиты прав потребителей, 91 (40 процентов) – в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 32 (14 процентов) – прочих.
05.04.2018
В областном суде рассмотрена апелляционная жалоба ответчика на решение Октябрьского районного суда Рязани по иску жителя города к ООО о защите прав потребителя.
22.03.2018
В Рязанском областном суде рассмотрена апелляционная жалоба ответчика на решение Октябрьского районного суда г. Рязани по иску жителя города к ООО о защите прав потребителя.
22.03.2018
 
Областной суд защитил прав потребителя - Рязань Вести В Рязанском областном суде рассмотрена апелляционная жалоба ответчика на решение Октябрьского районного суда г. Рязани по иску жителя города к ООО о защите прав потребителя.
22.03.2018
15 марта- Всемирный день защиты прав потребителей - Прокуратура        Прокуратура Спасского района совместно с представителем Уполномоченного по правам человека в Спасском районе и общественным объединением «Рязанское библиотечное общество» организовала правопросветительское меропри
16.03.2018
 
Для студентов академии ФСИН России организовали занятия, на которых разъяснили ряд пунктов закона «О защите прав потребителей» - Администрация города 15 марта в Центральной городской библиотеке им. С.А. Есенина для студентов второго курса академии ФСИН России был организован час информации «Грамотный потребитель – успешный покупатель».
16.03.2018
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей - Администрация города 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. В связи с этим событием, в региональном Управлении Роспотребнадзора состоялся круглый стол, в котором приняли участие специалисты управления инвестиционной политики,
15.03.2018
На пожаре в Рязани пострадали люди - РИА 7 Новостей Во время пожара на улице Забайкальской в Рязани пострадали люди. Об этом сообщил сайт ГУ МЧС России по Рязанской области.
13.08.2018 РИА 7 Новостей
 Московский областной суд поставил точку в деле «банды GTA», среди жертв которой есть рязанцы В четверг, 9 августа, Московский областной суд вынес приговор по делу «банды GTA», участников которой обвиняли в 17 убийствах.
09.08.2018 Новая газета
Мужчина заплатит 50 тысяч рублей за разжигание ненависти к людям другой национальности Как сообщили в пресс-службе регионального Следственного комитета, в отношении 27-летнего рязанца было возбуждено дело по ч. 1 ст.
09.08.2018 Вечерняя Рязань
Рязанка вышла в финал Всероссийского конкурса молодёжных проектов на Тавриде - РИА 7 Новостей Во вторник, 14 августа, на всероссийском молодёжном образовательном форуме «Таврида» завершается смена молодых деятелей литературы и театрального искусства «Экспериментальная сцена».
14.08.2018 РИА 7 Новостей
12 августа в рамках I Международного форума древних городов в областном научно-методическом центре народного творчества торжественно открылась персональная выставка художника Николая Горазеева «Рязанские пейзажи».
13.08.2018 Правительство Рязанской области
Об этом говорили на брифинге председателя совета Московского областного отделения Всероссийского общества охраны памятников истории и культуры (ВООПИиК) Евгения Соседова в Областной библиотеке им.
13.08.2018 Вечерняя Рязань
 В мероприятиях, посвященных сохранению и развитию их историко-культурного наследия, примут участие руководители 40 городов из 12 стран Свыше 1,5 тысячи туристов и представители муниципалитетов и мэрий 41 города мира,
13.08.2018 Новая газета
Рязанский областной суд рассмотрел апелляционную жалобу на решение Московского районного суда г. Рязани по иску о защите прав потребителя жительницы областного центра к МУП «РМПТС».
13.08.2018 Областной Суд
 Счет в конце первого тайма открыла Анна Беломытцева В Рязани на стадионе «Спартак» состоялся матч 11 тура чемпионата России по футболу среди женских команд клубов высшего дивизиона.
13.08.2018 Новая газета
В преддверии Дня физкультурника, который традиционно отмечают во вторую субботу августа, в областном правительстве прошла церемония чествования спортсменов и работников спортивных учреждений региона.
08.08.2018 Вечерняя Рязань
Воспитанницы спортшколы «Юпитер» завоевали золотую, три серебряных и бронзовую медали Как сообщили в пресс-службе городской администрации, чемпионат Европы по универсальному бою прошёл в городе Медынь Калужской области.
09.08.2018 Вечерняя Рязань
 В мероприятиях, посвященных сохранению и развитию их историко-культурного наследия, примут участие руководители 40 городов из 12 стран Свыше 1,5 тысячи туристов и представители муниципалитетов и мэрий 41 города мира,
13.08.2018 Новая газета
 В Скопинском районе сельская администрация забыла зарегистрировать ребенка Рос в селе Корневое Скопинского района Рязанской области мальчик Андрей.
13.08.2018 Новая газета
 В мероприятиях, посвященных сохранению и развитию их историко-культурного наследия, примут участие руководители 40 городов из 12 стран Свыше 1,5 тысячи туристов и представители муниципалитетов и мэрий 41 города мира,
13.08.2018 Новая газета
Рязанское областное управление Федеральной антимонопольной службы начало расследование дела об отключении горячего водоснабжения для потребителей, проживающих на территории Окского сельского поселения (Рязанский район),
14.08.2018 Global-Ryazan.Ru