О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года

О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Рязанской области за январь 2018 года

 

За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 277 обращений. В отчётном периоде поступило 211 обращений (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 99, в сфере защиты прав потребителей - 79, прочих - 33), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 66.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 33,3%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 27,3%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 10,1%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 6,1%, об условиях труда - 5,0%, об атмосферном воздухе - 4,1%, об организации питания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, об эксплуатации производственных помещений, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, об условиях обучения и воспитания - по 2,0%, прочие - 4,1%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений в сфере розничной торговлисоставил 55,7 %,на предоставление услуг – 44,3%.

Все обращения в сфере розничной торговли пришлись на продажу непродовольственных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании транспортных услуг – 22,8%. В сфере предоставления транспортных услуг поступали обращения потребителей по вопросу добровольного страхования при покупке проездных билетов на автомобильный транспорт междугороднего сообщения, заключения договора добровольного страхования без получения согласия пассажира. Также поднимались вопросы о правах пассажиров на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала; об оплате при пользовании услугами такси.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения, на предоставление услуг связи и финансовых услуг – по 20,0%.

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания населения, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих установку межкомнатных дверей, остекление балконного блока, сборку и установку кухни; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность ателье по ремонту обуви.

Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтовых отделений.

При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемые банками при выдаче кредитов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.

Доля обращений на услуги ЖКХ - 5,6%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, на долевое строительство жилья, на медицинские и туристские услуги - по 2,9%.

По состоянию на 01.02.2018г. рассмотрено 152 обращения или 54,9% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на февраль 2018 года в соответствии с установленными сроками 125 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 104 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 36 обращений.

Проведены административные расследования и внеплановые проверки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, направлены материалы в суд.

Последние новости Рязанской области по теме:
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года

- Рязань
Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года   За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо
11:13 16.02.2018 Роспотребнадзор
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года - Рязань
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года   За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополу
18:01 15.02.2018 Роспотребнадзор
 
По теме
Об итогах судебной практики Управления Роспотребнадзора по Рязанской области за 2017 год   Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по  Рязанской области является судебная защита прав потребителей,
21.02.2018
 
Информация для потребителя при заключении договора кредитования   В связи с поступлением многочисленных обращений граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по вопросу включения в кредитный до
12.02.2018
 
О работе «горячей линии» в январе 2018г. Всего за январь 2018г. по каналу «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило 205 обращений:
08.02.2018
19 октября 2018 года в 10.00 в Приемной Президента Российской Федерации в Рязанской области состоится личный прием граждан начальником УФСИН России по Рязанской области полковником внутренней службы Семеновым Валерием Петровичем.
17.10.2018 УФСИН
В Рязанской областной библиотеке им. Горького силами специалистов Управлений Роскомнадзора Центрального Федерального округа был организован семинар по тематике массовых коммуникаций,
17.10.2018 Вечерняя Рязань
37-летний житель Республики Адыгея вновь предстанет перед  судом Скопинским межрайонным следственным отделом СУ СК РФ по Рязанской области завершено расследование уголовного дела в отношении 37-летнего жителя Республики
16.10.2018 Новая газета
 Дело взяточников из регионального Минтранса передано в суд « В Железнодорожный районный суд Рязани для рассмотрения по существу поступило уголовное дело в отношении пятерых сотрудников управления автомобильных дорог Ми
11.10.2018 Новая газета
Пожар в многоквартирном доме в Рязани - Рязань Вести 17 октября в 10 часов 09 минут поступило сообщение о пожаре в Рязани. Пожар произошёл в квартире жилого панельного многоквартирного дома.
17.10.2018 Рязань Вести
        2 октября  прокуратурой Советского района  г. Рязани поддержано государственное обвинение по уголовному  делу в отношении безработного 35-летнего жителя города, нигде не работающего,
16.10.2018 Прокуратура
 Собутыльник одним ударом отправил на тот свет «заслуженного мастера спорта по боксу» 1 июля 43-летний житель Рязани вместе со своим знакомым распивал спиртное в одном из кафе областного центра.
17.10.2018 Новая газета
DSC06696 - Рязанская епархия В детской библиотеке экологии города Рязани прошла встреча под названием «Живое слово мудрости духовной», приуроченная к 820-летию со дня основания Рязанской епархии.
17.10.2018 Рязанская епархия
Рязанцы могут взглянуть на «Отражение» Сибири - ИА МедиаРязань Рязанцы могут взглянуть на «Отражение» Сибири. Фотовыставка Константина Лопухова откроется 18 октября в 12.00 в выставочном зале Дома-музея имени Пожалостина в Солотче.
17.10.2018 ИА МедиаРязань
Урок мужества "Марш победы" - Музеи Рязанской области В Спасском историко-археологическом музее им. Г.К. Вагнера прошла неделя, посвященная Курской битве.
17.10.2018 Музеи Рязанской области
 «Личное алиби» с Анатолием Обыдёнкиным Как и неделей ранее, главный день по количеству и качеству неординарных культурных событий – вовсе не традиционные для подобного лидерства пятница или суббота, а воскресенье.
11.10.2018 Новая газета
Соответствующий приказ опубликован на сайте Государственной инспекции по охране объектов культурного наследия Рязанской области Ансамбль ВДНХ «Торговый городок» Рязани - областная сельскохозяйственная,
11.10.2018 Вечерняя Рязань
ХОККЕЙ: Одно очко, но наше! - Рязань Вести Встречаясь в Кургане с «Зауральем», ХК «Рязань» проявили характер: уступая к 9-й минуте 0:2, «горожане» в итоге сумели перевести встречу в овертайм.
17.10.2018 Рязань Вести
Старт восьмого сезона в Рязани - НХЛ  Рязанской области Интересно проходит открытие сезона Ночной Хоккейной Лиги в Рязани. Каждый год организаторы придумывают что-то новенькое, что делает торжественное и официальное в общем-то мероприятие запоминающимся.
17.10.2018 НХЛ Рязанской области
В активе спортсменов три золотые, пять серебряных и бронзовая медали В пресс-службе городской администрации сообщили, что в Санкт-Петербурге завершился Международный рейтинговый турнир по джиу-джитсу среди мужчин и женщин,
15.10.2018 Вечерняя Рязань
17 октября в 10 часов 09 минут поступило сообщение о пожаре в Рязани. Пожар произошёл в квартире жилого панельного многоквартирного дома.
17.10.2018 Рязань Вести