О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года

О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора

по Рязанской области за январь 2018 года

 

За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 277 обращений. В отчётном периоде поступило 211 обращений (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 99, в сфере защиты прав потребителей - 79, прочих - 33), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 66.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 33,3%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья - 27,3%, о содержании территорий городских и сельских поселений - 10,1%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 6,1%, об условиях труда - 5,0%, об атмосферном воздухе - 4,1%, об организации питания, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, об эксплуатации производственных помещений, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека, об условиях обучения и воспитания - по 2,0%, прочие - 4,1%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений в сфере розничной торговлисоставил 55,7 %,на предоставление услуг – 44,3%.

Все обращения в сфере розничной торговли пришлись на продажу непродовольственных товаров. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании транспортных услуг – 22,8%. В сфере предоставления транспортных услуг поступали обращения потребителей по вопросу добровольного страхования при покупке проездных билетов на автомобильный транспорт междугороднего сообщения, заключения договора добровольного страхования без получения согласия пассажира. Также поднимались вопросы о правах пассажиров на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала; об оплате при пользовании услугами такси.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения, на предоставление услуг связи и финансовых услуг – по 20,0%.

Причинами, вызывающими обращения граждан в сфере бытового обслуживания населения, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих установку межкомнатных дверей, остекление балконного блока, сборку и установку кухни; на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность ателье по ремонту обуви.

Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтовых отделений.

При контроле за предоставлением финансовых услуг отмечались следующие нарушения: ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемые банками при выдаче кредитов, непредставление полной и достоверной информации об условиях кредита, незаконное списание денежных средств с банковской карты, открытие сберегательного счёта, навязывание услуги по страхованию жизни при заключении кредитного договора, передача долга по кредиту в службу безопасности банка для взыскания денежных средств.

Доля обращений на услуги ЖКХ - 5,6%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, на долевое строительство жилья, на медицинские и туристские услуги - по 2,9%.

По состоянию на 01.02.2018г. рассмотрено 152 обращения или 54,9% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на февраль 2018 года в соответствии с установленными сроками 125 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 104 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 36 обращений.

Проведены административные расследования и внеплановые проверки, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, направлены материалы в суд.

Последние новости Рязанской области по теме:
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года

- Рязань
Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года   За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благо
11:13 16.02.2018 Роспотребнадзор
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года - Рязань
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь 2018 года   За январь 2018 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополу
18:01 15.02.2018 Роспотребнадзор
 
По теме
Об итогах судебной практики Управления Роспотребнадзора по Рязанской области за 2017 год   Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по  Рязанской области является судебная защита прав потребителей,
21.02.2018
 
Информация для потребителя при заключении договора кредитования   В связи с поступлением многочисленных обращений граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по вопросу включения в кредитный до
12.02.2018
 
О работе «горячей линии» в январе 2018г. Всего за январь 2018г. по каналу «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило 205 обращений:
08.02.2018
В результате нарушения правил охраны труда на одном из касимовских предприятий причинен тяжкий вред здоровью работника - Следственный комитет Касимовским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Рязанской области возбуждено уголовное дело в отношении специалиста по охране труда одного из предприят
14.08.2018 Следственный комитет
 Причина - долг перед женой по алиментам более чем на 250 000 тысяч рублей Судебные приставы запретили выезд из страны Уполномоченному по правам предпринимателей в Рязанской области Егору Бурцеву .
08.08.2018 Новая газета
 Отбывающий наказание в ИК-5 экс-губернатор Кировской области намерен поднять интеллектуальный рост контингента Супруга бывшего губернатора Кировской области Никиты Белых сообщила,
07.08.2018 Новая газета
 Назначены прокурор Железнодорожного района и прокурор по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях регионального УФСИН Приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 3 августа прокурором Желе
06.08.2018 Новая газета
На пожаре в Рязани пострадали люди - РИА 7 Новостей Во время пожара на улице Забайкальской в Рязани пострадали люди. Об этом сообщил сайт ГУ МЧС России по Рязанской области.
13.08.2018 РИА 7 Новостей
В Канищево УАЗ сбил пенсионерку на пешеходном переходе - ИА МедиаРязань Как информирует портал областного УМВД , 14 августа в 07.20 неподалёку от дома 24 корпус 1 по улице Интернациональная в Рязани 60-летний житель Клепиковского района, ехавший на автомашине УАЗ, сбил переходившую,
14.08.2018 ИА МедиаРязань
 Московский областной суд поставил точку в деле «банды GTA», среди жертв которой есть рязанцы В четверг, 9 августа, Московский областной суд вынес приговор по делу «банды GTA», участников которой обвиняли в 17 убийствах.
09.08.2018 Новая газета
Мужчина заплатит 50 тысяч рублей за разжигание ненависти к людям другой национальности Как сообщили в пресс-службе регионального Следственного комитета, в отношении 27-летнего рязанца было возбуждено дело по ч. 1 ст.
09.08.2018 Вечерняя Рязань
 В мероприятиях, посвященных сохранению и развитию их историко-культурного наследия, примут участие руководители 40 городов из 12 стран Свыше 1,5 тысячи туристов и представители муниципалитетов и мэрий 41 города мира,
13.08.2018 Новая газета
В г.Спасске состоялся спортивный праздник, посвященный Всероссийскому Дню физкультурника. - Администрация района 11 августа 2018 года в 11:00 в спортивном зале физкультурно-оздоровительного комплекса «Евпатий Коловрат» собрались спортсмены разных поколений, тренеры, ветераны спортивного движения.
14.08.2018 Администрация района
 Счет в конце первого тайма открыла Анна Беломытцева В Рязани на стадионе «Спартак» состоялся матч 11 тура чемпионата России по футболу среди женских команд клубов высшего дивизиона.
13.08.2018 Новая газета
В преддверии Дня физкультурника, который традиционно отмечают во вторую субботу августа, в областном правительстве прошла церемония чествования спортсменов и работников спортивных учреждений региона.
08.08.2018 Вечерняя Рязань
Воспитанницы спортшколы «Юпитер» завоевали золотую, три серебряных и бронзовую медали Как сообщили в пресс-службе городской администрации, чемпионат Европы по универсальному бою прошёл в городе Медынь Калужской области.
09.08.2018 Вечерняя Рязань
Именитые архитекторы оценили Рязань - ИА МедиаРязань Участники архитектурной конференции, проходящей в Рязани в рамках форума древних городов, 14 августа ответили на вопросы журналистов.
14.08.2018 ИА МедиаРязань
 Известный скульптор, почетный гражданин Рязани ушел из жизни 13 августа В понедельник, 13 августа, скончался почетный гражданин Рязани, скульптор Борис Горбунов.
14.08.2018 Новая газета
Уважаемые пациенты и коллеги! В связи с проводимыми техническими работами , возможны перебои в работе электронных сервисов ГБУ РО «ГКБСМП».
14.08.2018 Городская больница скорой медпомощи
Отделом фитосанитарного и семенного контроля и надзора Управления  Россельхознадзора по Рязанской и Тамбовской областям  при проведении внеплановой выездной проверки были выявлены нарушения использования семян с/х растен
14.08.2018 Россельхознадзор
Должностным  лицом  отдела  фитосанитарного и семенного контроля и надзора Управления Россельхознадзора по Рязанской и Тамбовской областям за невыполнение  в установленный срок законного предписания об устранении нарушен
14.08.2018 Россельхознадзор