О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года

О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года

 

За январь-октябрь 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2775 обращений, что на 184 больше, чем за январь-октябрь 2016 года (2591). В отчётном периоде поступило 2653 обращения (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1524, в сфере защиты прав потребителей - 1071, прочих - 58), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 27,4%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 22,6%, о содержании территорий городских и сельских поселений – 11,2%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 7,0%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 5,7%, об атмосферном воздухе – 3,5%, об эксплуатации производственных помещений – 2,6%, о планировке и застройке населенных мест – 2,5%, об организации питания, об условиях обучения и воспитания – по 2,1%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 1,9%, о потенциально-опасных для человека химических веществах – 1,7%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения – 1,5%, об условиях труда – 0,9%, о товарах для личных и бытовых нужд – 0,8%, об условиях использования источников ионизирующего излучения - 0,4%, об эксплуатации транспорта, о биологических веществах, биологических и микробиологических микроорганизмах и их токсинах – по 0,1%, прочих – 5,9%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 53,3%, в сфере розничной торговли – 46,7%.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ – 22,1%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, техническое обслуживание домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 18,2%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.

Удельный вес обращений на услуги связи – 16,8%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.

Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 11,5%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 4,9%, на транспортные услуги – 3,8%, на долевое строительство жилья – 3,7%, на медицинские услуги – 2,6%, на образовательные и туристские услуги – по 1,6%, на услуги общественного питания - 1,1%, на гостиничные услуги – 0,7%, на деятельность платёжных агентов, на услуги киновидеообслуживания – по 0,5%, на услуги автостоянок – 0,4%, прочие услуги – 10,0%.

Среди обращений в сфере розничной торговли 81,2% обращений пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

По состоянию на 01.11.2017г. рассмотрено 2645 обращений или 95,3% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на ноябрь 2017 года в соответствии с установленными сроками 130 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 1707 (64,5%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 616 (23,3%) обращений.

Стали основанием для проведения административных расследований (160 или 6,1%) и внеплановых проверок (127 или 4,8%) 287 (10,9%) обращений. Факты подтвердились в 209 случаях или 72,8%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 261 административное дело, выдано 104 предписания, направлено 26 материалов в суд.

 
По теме
 
Информация о выявленных административных правонарушениях за январь-октябрь 2017 года   Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года вынесено 3724 постановления об административном правонарушении,
14.11.2017
Право требования потребителя безвозмездного предоставления на период ремонта или период замены аналогичного товара   Согласно статьи 20 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г.
10.11.2017
Жителя Старожилово осудят за неуплату алиментов - ИА МедиаРязань Направлено в суд уголовное дело в отношении жителя рабочего посёлка Старожилово, которого обвиняют в неуплате без уважительных причин средств на содержание несовершеннолетнего сына.
20.09.2018 ИА МедиаРязань
Как пояснили в Управлении федеральной службы судебных приставов по Рязанской области, должник погасил задолженность после того, как был наложен запрет на регистрационные действия с автомобилем.
19.09.2018 Вечерняя Рязань
Рязанцев просят сообщать о фактах незаконного оборота наркотиков в региональное УМВД и прокуратуру по «телефонам доверия» В пресс-службе городской администрации сообщили,
19.09.2018 Вечерняя Рязань
Прокуратура проверила информацию, поступившую из отделения МВД Кораблинского района Проверка показала, что жительница района пустила за руль несовершеннолетнюю дочь, у которой не было водительского удостоверения.
14.09.2018 Вечерняя Рязань
Водителю понадобилась медицинская помощь Как сообщили в пресс-службе регионального УМВД, ДТП произошло 19 сентября в 8.10 в Пронском районе на 7 км подъездной дороги от автодороги Рязань-Пронск-Скопин к городу Новомичуринск.
20.09.2018 Вечерняя Рязань
 «Личное алиби» с Анатолием Обыдёнкиным В прошлом номере нашей газеты рубрики «Личное алиби» не было – я глянул на анонсы мероприятий середины сентября и понял, что достойный ряд из предложенного не складывается.
20.09.2018 Новая газета
Мастер-классы пройдут в выставочном центре им. Е.Н Каширина (в Фотодоме имени Каширина) 21 сентября Как сообщили в центре, с рязанцами встретятся директор Московского Института Профессиональной и любительской фотографии,
19.09.2018 Вечерняя Рязань
ЖФК «Рязань-ВДВ» вышел в финал Кубка России - ИА МедиаРязань 20 сентября в Рязани на стадионе «Спартак» ЖФК «Рязань-ВДВ» провёл второй полуфинальный матч розыгрыша Кубка России по футболу среди женских команд со столичным ЖФК «Чертаново».
20.09.2018 ИА МедиаРязань
Представители органов прокуратуры совместно с работниками ГИБДД провели проверку выполнения требований законодательства в части обеспечения безопасности дорожного движения в Старожиловском районе Рязанской области.
21.09.2018 Global-Ryazan.Ru
На следующей неделе в Рязани стартует отопительный сезон - Рязань Вести Старт отопительного сезона в Рязани запланирован на 25 сентября. Соответствующее поручение дал профильным структурным подразделениям исполняющий обязанности главы администрации Рязани Сергей Карабасов.
20.09.2018 Рязань Вести
  Андрей Кириленко взывает к Николаю Любимову В понедельник, 17 сентября, президент Российской федерации баскетбола (РФБ) Андрей Кириленко направил письмо губернатору Рязанской области Николаю Любимову.
18.09.2018 Новая газета
 «Рязань ВДВ» проиграла шведскому «Русенгорду» в Лиге чемпионов  В среду, 12 сентября, на стадионе ЦСК в Рязани женский футбольный клуб «Рязань-ВДВ» уступил шведскому «Русенгорду».
13.09.2018 Новая газета
Рязанские единороссы подвели итоги избирательной кампании - Единая Россия Состоялся третий этап XXVIII конференции регионального отделения «Единой России» 20 сентября рязанские единороссы подвели итоги избирательной кампании по выборам в органы местного самоуправления электорального цикла 2
20.09.2018 Единая Россия
Рязанца уличили в экстремистской деятельности - ИА МедиаРязань Октябрьский районный суд Рязани признал 30-летнего рязанца виновным в хранении в целях массового распространения экстремистских материалов, включённых в опубликованный федеральный список экстремистских материалов.
20.09.2018 ИА МедиаРязань
Представители органов прокуратуры совместно с работниками ГИБДД провели проверку выполнения требований законодательства в части обеспечения безопасности дорожного движения в Старожиловском районе Рязанской области.
21.09.2018 Global-Ryazan.Ru