О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года

О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года

 

За январь-октябрь 2017 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 2775 обращений, что на 184 больше, чем за январь-октябрь 2016 года (2591). В отчётном периоде поступило 2653 обращения (в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1524, в сфере защиты прав потребителей - 1071, прочих - 58), перешли с предыдущего периода в соответствии с установленными сроками 122.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 27,4%. Удельный вес обращений о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 22,6%, о содержании территорий городских и сельских поселений – 11,2%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 7,0%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления – 5,7%, об атмосферном воздухе – 3,5%, об эксплуатации производственных помещений – 2,6%, о планировке и застройке населенных мест – 2,5%, об организации питания, об условиях обучения и воспитания – по 2,1%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 1,9%, о потенциально-опасных для человека химических веществах – 1,7%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения – 1,5%, об условиях труда – 0,9%, о товарах для личных и бытовых нужд – 0,8%, об условиях использования источников ионизирующего излучения - 0,4%, об эксплуатации транспорта, о биологических веществах, биологических и микробиологических микроорганизмах и их токсинах – по 0,1%, прочих – 5,9%.

В структуре обращений граждан в сфере защиты прав потребителей удельный вес обращений на предоставление услуг составил 53,3%, в сфере розничной торговли – 46,7%.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при оказании услуг ЖКХ – 22,1%. В сфере жилищно-коммунального хозяйства поступали обращения граждан, связанные с не доведением до потребителей информации, предусмотренной действующим законодательством. Поднимались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления: некачественная установка приборов учёта, техническое обслуживание домофона, нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг, связанных с энерго-, водоснабжением квартир, несоблюдение установленного порядка начисления и оплаты услуг ЖКХ, в том числе оплаты расходов на общедомовые нужды.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 18,2%. Причинами, вызывающими обращения граждан, были: предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг, а также непредставление хозяйствующими субъектами информации о работах (услугах), их стоимости, исполнителях. Граждане жаловались на деятельность фирм, осуществляющих ремонтные работы в квартирах, на работу мастерских по обслуживанию сложной бытовой техники, на деятельность химчисток, парикмахерских, ателье по пошиву штор, по ремонту одежды и обуви.

Удельный вес обращений на услуги связи – 16,8%. Основными нарушениями при предоставлении услуг связи являлись: подключение платных услуг без уведомления и согласия абонента, аннулирование номера абонента, невыполнение условий договора по оказанию Интернет-услуг, по подключению кабельного и спутникового телевидения, необоснованное списание денежных средств со счёта мобильного телефона. Поступали обращения, не входящие в компетенцию Управления: на качество работы почтового отделения, о нарушении сроков доставки посылок.

Доля обращений на деятельность на финансовом рынке – 11,5%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 4,9%, на транспортные услуги – 3,8%, на долевое строительство жилья – 3,7%, на медицинские услуги – 2,6%, на образовательные и туристские услуги – по 1,6%, на услуги общественного питания - 1,1%, на гостиничные услуги – 0,7%, на деятельность платёжных агентов, на услуги киновидеообслуживания – по 0,5%, на услуги автостоянок – 0,4%, прочие услуги – 10,0%.

Среди обращений в сфере розничной торговли 81,2% обращений пришлось на торговлю непродовольственными товарами. Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, обуви, мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информацииоб основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

По состоянию на 01.11.2017г. рассмотрено 2645 обращений или 95,3% от числа находившихся на рассмотрении, перешли на ноябрь 2017 года в соответствии с установленными сроками 130 обращений.

По результатам рассмотрения обращений по 1707 (64,5%) обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 616 (23,3%) обращений.

Стали основанием для проведения административных расследований (160 или 6,1%) и внеплановых проверок (127 или 4,8%) 287 (10,9%) обращений. Факты подтвердились в 209 случаях или 72,8%. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 261 административное дело, выдано 104 предписания, направлено 26 материалов в суд.

 
По теме
 
Информация о выявленных административных правонарушениях за январь-октябрь 2017 года   Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-октябрь 2017 года вынесено 3724 постановления об административном правонарушении,
14.11.2017
Право требования потребителя безвозмездного предоставления на период ремонта или период замены аналогичного товара   Согласно статьи 20 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г.
10.11.2017
С добрым утром! Обзор новостей за 22 июня  - РИА 7 Новостей День памяти и Скорби, пожар в доме на улице Грибоедова, архитектурная подсветка на зданиях – что еще интересного произошло в минувшую пятницу?
23.06.2018 РИА 7 Новостей
Виновный проведёт 13 лет в исправительной колонии строгого режима В пресс-службе регионального Следственного комитета сообщили, что суд признал 59-летнего рязанца виновным в совершении преступления,
22.06.2018 Вечерняя Рязань
 В Рязани спасатели вытащили из болота мужчину В понедельник, 18 июня, в 13:54 на пульт дежурно-диспетчерской службы поступил звонок от жителя Рязани.
19.06.2018 Новая газета
В воскресенье, 24 июня, в Рязани произошёл пожар на городской свалке. Видео размещено в паблике Новости Рязани ВКонтакте   Официальной информации о произошедшем на сайте ГУ МЧС России по Рязанской области пока нет.
24.06.2018 РИА 7 Новостей
 На рэпера Bllack-Santa было совершено нападение, в результате которого исполнитель оказался в Рязанской ОКБ   В Сапожке Рязанской области напали на рэпера Bllack-santa, сообщает  И А RZN.info, со ссылкой на собственные источники.
25.06.2018 Новая газета
 Серийные убийцы из Рязанской области получили более 70 лет заключения на пятерых Собранные первым отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Пензен
22.06.2018 Новая газета
Щедрая осень Анатолий Есин.jpg - Музей им. И.П. Пожалостина С 19 июня до конца июля в Рязанском художественном музее работает выставка «Рязанские фотохудожники»  На выставке представлены работы членов Рязанской организации Союза фотохудожников России.
25.06.2018 Музей им. И.П. Пожалостина
 В выходные рязанцев и гостей города приглашают посетить мероприятия, которые пройдут на трех площадках 22 июня на улице Почтовой состоится городская акция «Мы помним», приуроченная ко Дню памяти и скорби,
22.06.2018 Новая газета
 «Личное алиби» с  Анатолием Обыдёнкиным В последнюю декаду июня – последний же всплеск активности местных культуртрегеров, которым хочется громко заявить о себе перед тем, как расстаться с публикой до осени.
21.06.2018 Новая газета
 Рязанская певица – о попадании в телевизор, международных отношениях и ближайших концертах В Рязани не так много ярких молодых певиц.
16.06.2018 Новая газета
В преддверии матча Чемпионата мира по футболу между Россией и Египтом горожане приняли участие в массовой зарядке с талисманом турнира – волком Забивакой, а также в спортивном флешмобе на стадионе «Спартак».
19.06.2018 Вечерняя Рязань
 В Рязани  дан старт традиционному открытому теннисному турниру В понедельник, 18 июня, в Рязани  на кортах ДЮСШТ «Юниор» дан старт традиционному открытому теннисному турниру, посвященному памяти заслуженного мастера спорта,
19.06.2018 Новая газета
Плановое отключение горячей воды с 25 июня - ГТРК ОКА Как сообщает пресс-служба горадминистрации, в связи с плановыми профилактическими работами на системах и объектах теплоснабжения с 25 июня по 3 июля будет отключена подача ГВС по следующим адресам: - ул.
25.06.2018 ГТРК ОКА
Как сообщает пресс-служба горадминистрации, в связи с плановыми профилактическими работами на системах и объектах теплоснабжения с 25 июня по 3 июля будет отключена подача ГВС по следующим адресам: - ул.
25.06.2018 ГТРК ОКА