«Дом.ru»: Оператор переводит сотрудников контакт-центра на удалённый режим работы

«Дом.ru»: Оператор переводит сотрудников контакт-центра на удалённый режим работы
Фото: mediaryazan.ru
Телеком-оператор «Дом.ru» запустил пилотный проект, в рамках которого перевёл ряд специалистов контакт-центра на удалённый режим работы. Они консультируют и оказывают техническую поддержку клиентов, находясь дома. Формат «домашнего офиса» могут выбрать специалисты, которые показали лучшие результаты в предыдущем месяце. Они получают онлайн-доступ ко всей необходимой информации с домашнего компьютера, самостоятельно выбирают график работы и продолжительность рабочей смены. Это даёт возможность совмещать работу с учёбой, воспитанием детей или уходом за близкими, а тем, кто живет в отдалённых районах и других городах — сократить время на дорогу до офиса.

Компания контролирует качество работы сотрудников в штатном режиме: все разговоры с клиентами записываются и проверяются. Как и в офисе, специалист на протяжении всей смены находится на рабочем месте и принимает звонки.

— Перед стартом проекта мы изучили опыт европейских и американских компаний. Например, в Великобритании уже треть офисных работников работают дома. Результативность и успешность такой работы зависят от дисциплины и самоконтроля. Поэтому прежде чем перевести сотрудника на удаленный режим, мы оцениваем его достижения, знания и опыт, ответственность и способность работать автономно, — отмечает директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова. 


Абонентов «Дом.ru» в 56 городах обслуживают контакт-центры в пяти городах — Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге. Пока проект запущен только в Перми, летом к нему присоединятся остальные города. К концу года планируется перевести на удалённый режим работы до 25% сотрудников контакт-центра. 

 
По теме
​С заботой о людях - Клиническая больница им. Н.А. Семашко Доступность, оказание и получение качественной медицинской помощи является приоритетом для системы здравоохранения, медицинских учреждений и каждого жителя города Рязани и Рязанской области.
Клиническая больница им. Н.А. Семашко
Здесь читают, учатся, играют! - ЦБС города Рязани 26 марта в библиотеке-филиале № 14 МБУК «ЦБС г. Рязани» состоялась экскурсия «Здесь читают, учатся,
ЦБС города Рязани
проект «активное долголетие – здоровая рязань» 2703 1 - Касимовский музей-заповедник 27 марта 2024 года в рамках региональных проектов «Активное Долголетие – Здоровая Рязань» и «Маршруты долголетия» для проживающих Комплексного центра социального обслуживания населения Касимовским историко-культурным муз
Касимовский музей-заповедник